Zufriedenheits- und Umtauschpolitik

Unsere Rückgaberecht dauert 45 Tage. Wenn seit der Lieferung des Artikels 45 Tage vergangen sind (das Datum, an dem das Paket gemäß den Angaben des Transportunternehmens eingegangen ist), können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.

Mehrere Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Artikel für den persönlichen oder sanitären Gebrauch, gefährliche oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

* Geschenkkarten
* Downloadbare Software
* Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte

Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung des Artikels a) einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen und b) Ihren Rückgabewunsch per E-Mail an die Adresse info@boxhero-underwear.co senden.

Der Kauf darf nicht an den Hersteller zurückgeschickt werden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und zu lösen.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist:

* Jeder Artikel, der nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder bestimmte Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

* Jeder Artikel, der mehr als 45 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird.

Die Entscheidung über eine teilweise Rückerstattung in den oben genannten Situationen wird im Einzelfall behandelt und ist nicht automatisch.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung zur Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Kreditkartenkonto oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.

Ein Fehler bei der Bestellung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenlos zugesandt, sobald die fehlerhafte Bestellung eingegangen ist. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel defekt sein. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter info@boxhero-underwear.co.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Dann kontaktieren Sie das Unternehmen Ihrer Kreditkarte, da es möglicherweise einige Zeit dauert, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Anschließend wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis die Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@boxhero-underwear.co.

Artikel, die während Sonderaktionen gekauft wurden

Ein Sonderangebot bezeichnet eine außergewöhnliche Preissenkung unserer Produkte zu bestimmten Anlässen oder zu bestimmten Zeiten (Black Friday, Jubiläen, Weihnachten, Neujahr).

Nur Artikel, die außerhalb dieser Sonderaktionen gekauft wurden, können erstattet werden. Artikel, die während dieser Sonderaktionen gekauft wurden, sind leider nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt, beschädigt oder fehlerhaft bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung ist. In diesem Fall bitten wir Sie a) ein Foto oder ein Video des defekten oder beschädigten Artikels zu machen, b) uns dies per E-Mail an info@boxhero-underwear.co zu senden und c) uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir werden uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Versand

Beachten Sie, dass vor dem Versand eines Produkts eine Kontaktaufnahme unter unserer E-Mail-Adresse info@boxhero-underwear.co erforderlich ist. Wir werden Ihnen die Versandadresse per E-Mail mitteilen.

Sie sind für die Versandkosten Ihrer Rücksendung verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, die für den Austausch eines Produkts benötigt wird, variieren.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice zu verwenden, der Ihnen die Möglichkeit bietet, den Versand zu verfolgen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten, und können nicht für Probleme haftbar gemacht werden.